地產集團開元酒店“貼心管家”青年服務隊在酒店公司黨支部的領導下，以集團公司首屆十大黨建先鋒品牌“貼心管家”為依托，以開元酒店團支部為支點，大力弘揚職業文明，不斷提升青年員工的凝聚力和創造力，并最終于今年4月順利通過集團公司青年文明號創建評審會，獲評2018年度“集團公司青年文明號”榮譽稱號。“貼心管家”青年服務隊現有成員17名，其中，35周歲以下青年13名。

       重謀劃  強管理

       酒店公司黨支部以習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神為指引，堅持以“爭創一流服務、一流管理、一流人才、一流業績”為內容，以“內強素質、外立品牌、服務為本、陽光活力”為主題，統領青年文明號創建工作，加強對創建工作的科學化和過程化管理。

       為提高創建工作水平，建立高效運行機制，酒店及時成立青年文明號創建工作小組，制定青年文明號創建方案，組織跟進創建方案的具體實施。同時創新制定量化考核目標，通過建立《“貼心管家”青年服務隊管理細則（試行）》，使“青年文明號”創建工作更加規范化和制度化。

       搭平臺  創氛圍

       通過組織青年職工魅力秀等展示平臺，培育青年崗位能手，選樹先進典型，引導青年員工樹立愛崗敬業、誠實守信、服務群眾、奉獻社會的職業觀念，以高質量、高效率的個性化定制式服務助力酒店整體服務水平提升，為酒店品牌增色。

       通過開展趣味運動會、毅行、騎行、羽毛球比賽等文體活動，激發團隊活力，進一步增強青年員工的凝聚力。同時開展豐富多樣的公益性活動、青年志愿者活動，走進社區慰問孤寡老人，給貧困地區學生捐贈書籍，發起無償獻血、除雪破冰等。廣大青年志愿者通過自己的行動進一步塑造了良好的企業形象，踐行國企社會責任。

       通過張貼“爭創青年文明號”創建方案、宣傳標語、服務承諾，展示參與創建活動成員的照片、名單等一系列舉措，一方面展示青年員工積極、向上、健康、陽光的精神面貌，一方面公開接受員工和往來賓客的監督，確保時刻提供最優服務，履行服務承諾。充分利用內外網、宣傳欄、微信等自有媒體，積極宣傳日常工作中總結的好經驗、好做法，宣傳身邊的先進典型和先進事跡，在酒店營造良好氛圍，做到創建活動人人知曉、全員參與。

       抓培訓  提素質

       在地產集團團委及酒店公司團委帶領下，開元酒店團支部深入實施“青年大學習”行動，認真學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神，特別是習近平總書記關于青年工作的重要思想。通過撰寫讀書筆記、組織征文比賽等交流學習活動引導青年自覺把個人夢想融入酒店發展。

       通過開展酒店“金鑰匙”培訓、高級宴會師培訓等崗位技能培訓不斷提高團隊的業務水平，進一步推動酒店服務水平提升。鼓勵團隊成員在管理創新、營銷創新、服務創新上下功夫、多鉆研，采取貼心管家賓客留言卡、禮賓百寶箱、定制禮品、特殊人群關愛、員工“貼心關懷”等服務方式實現創效。

       自開展“青年文明號”創建工作以來，酒店公司全體員工共同努力下，“貼心管家”青年服務隊沖鋒在前，服務一線，開元酒店品牌顏值不斷刷新，酒店賓客滿意度、推薦率、好評率續力攀升，網絡實名評價、賓客熱心留言卡好評如潮。2018年，攜程網賓客推薦率上升至99%，在合肥同行業內名列前茅；慧評網好評率94.2%，相比2017年上升2.7個百分點。

       習總書記在江西考察時提出：“最重要的還是做好我們自己的事情”。開元酒店“貼心管家”青年服務隊成員們一直都在踐行。作為一線對客服務人員，作為對外形象展示的重要窗口，酒店公司及開元酒店將持續圍繞五好先進集體標準，全力打造一支政治素質好、職業道德好、職業技能好、工作作風好、崗位業績好的“五好”青年團隊，不斷豐富青年文明號創建新內涵，弘揚職業文明時代新理念，把開元酒店“貼心管家”青年服務隊的青春底色繪得更亮更美。